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為什么胖大嫂家政服務比其他家政好?


答:2010年以來,胖大嫂家政憑借優質的服務獲得客戶的一致好評。最大的回報是老客戶的續約率超過50%。想想老客戶續約的原因也很簡單,一般都是保姆在客戶家工作的很好而且很穩定,少部分續約客戶曾經更換過家保姆,換的很成功,對公司的服務很認可。

        胖大嫂家政為什么比其他家政做得好呢,原因有以下幾點:

        第一,胖大嫂家政給客戶安排人的出發點都是爭取一次成功,就是給客戶安排第一個人就是最適合的,不用再換人。而要實現這一點,就要公司對客戶需求(保姆的詳細工作內容、家庭成員及特點等)要準確了解,同時公司對每一位家政員的特點特長性格要充分了解,實現準確匹配,把合適的人放在合適的崗位上。公司在安排人時通?;崠涌突枰齜?,做到家政員與客戶需求的技能匹配、性格匹配。胖大嫂家政給客戶調換人的出發點也是一樣的確?;灰淮緯曬?,所以我公司給客戶換人的準備更充分,確保更準確的匹配。因為一旦一次換人不成功就會影響我們的口碑,影響客戶對胖大嫂家政的評價,以至于影響客戶的穩定性和忠誠度。

        第二,胖大嫂家政嚴格的招聘機制。我們的家政員主要是通過陜西幾個地方的勞動局招聘輸送來的,還有就是老家政員帶老鄉親戚過來,再有極個別的在北京招聘吸納其他公司的優秀的家政員。陜西勞動局輸送來的家政員都很穩定,能保證公司的正常用人。但是通過勞動局輸送的弊端是成本高,因為每個人公司都要支付勞動局500元的招聘費,這就導致我公司收取客戶服務費的上漲。家政員帶來的親朋好友,都知根知底,便于融入公司。公司對在北京自己找到公司來的家政員把關和審查都很嚴格,確保只有個別優秀的家政員才可以加入公司。

        第三,胖大嫂家政嚴格的淘汰機制。胖大嫂家政近乎苛刻的淘汰機制確保留下來的家政員不管技能水平高低,都在工作態度、服務意識上絕對過硬。技能不高可以培訓,技能高低不一樣也可以服務不同需求的客戶,一旦工作態度和服務意識有了問題,都是我公司所不能接受的。即便是能力很強的家政員可以給公司簽大單,只要其工作態度有問題,經教育仍不改的都是淘汰。我們對家政員嚴格的要求和淘汰,是任何一個公司都不會做到的。公司的原則就是寧缺毋濫。

        第四,胖大嫂家政獨特的管理模式和心理輔導機制能促進家政員的穩定。家政公司一般都是中介式管理,就是收取了中介費和押金后基本對家政員就失去了跟蹤管理。胖大嫂家政實行每月預付工資給公司,公司在家政員服務完一個月后發給家政員的跟蹤服務管理模式。公司每個月都會與客戶又一次溝通機會了解客戶對家政員服務過程中存在的不足,公司每個月都會要求家政員必須回公司進行一次心理疏通和輔導,順便領取工資。事實上我們的絕大部分家政員每個周都能回公司休息,跟公司進行交流,公司進行相應的心理疏導和技能培訓,做到及時化解小矛盾,就不會積累出大矛盾。這種模式運行3年來效果非常的好,確保家政員的穩定,并且使得家政員和客戶的關系很融洽和諧。這重管理模式加大了公司老師的工作量,每月收發大量的工資也增加了公司的管理成本。每月收發大量工資容易出錯還沒有額外的收益,因為公司收客戶3000,發給家政員也是3000,不扣一分錢,公司沒有額外收益。增加工作量又不增加收益,這也是很多家政公司不愿意這樣做的根本原因。

        第五,不失時機的培訓。對家政員的培訓從家政員到公司的那一刻起就開始了,貫穿于家政員等活、上戶工作,下戶等活的所有過程。不失時機的全過程培訓是胖大嫂家政培訓的特點,每周的心理疏導也是培訓的內容之一。

        總之,要做好給客戶的家政服務首先要有認真負責的態度,要把客戶當做自己的親朋好友來真誠的服務,不欺騙。做好對家政員的招聘、培訓、淘汰,確保留下來的家政員都能提供合格的家政服務,在態度和職業素養方面不能有瑕疵。準確了解客戶的需求特點,把合適的家政員放在適合其的崗位上,確保穩定。

        家政公司魚龍混雜,良莠不齊,胖大嫂家政是真正為客戶做實事的公司,也希望廣大客戶通過享受胖大嫂家政公司的優質服務來正確認識胖大嫂家政。良好的家政服務最終都是要靠人來實現的,公司的經營成本必然要高過一般的公司,希望廣大客戶也愿意多花一點錢享受到更好的家政服務,享受更開心快樂的生活,減少劣質家政服務給客戶及其家庭帶來的不愉快和煩惱。